La cérémonie d'installation de Said Rachiq, délégué régional de l’Institution du Médiateur du Royaume au niveau de la région Casablanca-Settat, a eu lieu, vendredi à Casablanca.
Cet événement s’inscrit dans le cadre de la mise en œuvre de la loi portant création de cette institution, notamment à travers l’activation de l’ensemble des prérogatives des délégations régionales, le renforcement de leurs capacités et la modernisation de leurs méthodes de travail, en application des Hautes Instructions Royales insistant sur l’importance de consolider la politique de proximité dans la défense des droits légitimes des citoyens, conformément aux principes de justice et d’équité.
À cette occasion, le Médiateur du Royaume, Hassan Tariq, a souligné, dans une déclaration à la MAP, que l’installation du délégué régional constitue une opportunité pour réaffirmer le rôle central de la médiation institutionnelle et mettre en lumière la nécessité de consolider les missions confiées aux délégations régionales.
Il a, en outre, relevé que le plan stratégique 2026-2030 de l’Institution prévoit le renforcement de la dimension régionale de l’action de la médiation institutionnelle, précisant que l’avancement de ce chantier, devenu un enjeu majeur dans la gestion de la demande sociale et l’amélioration de la qualité des services publics, demeure tributaire de l’élargissement et du rayonnement du réseau des délégations régionales.
De son côté, M. Rachiq a exprimé sa détermination à œuvrer pour le développement des relations avec l’administration au niveau de la région, de manière à permettre la recherche de solutions justes et équitables aux dossiers soumis à la Délégation.
Il a également mis l’accent sur la nécessité d’accompagner et d’appuyer l’administration afin de surmonter les difficultés rencontrées dans le traitement des doléances, dans le respect des principes de justice et d’équité, et de veiller à la mise en œuvre des recommandations de l’Institution du Médiateur du Royaume.
Et d’ajouter que "l’Institution du Médiateur du Royaume, en tant que levier de consolidation de la confiance entre l’administration et le citoyen, nous place face à des défis essentiels liés au renforcement des passerelles de dialogue, à l’ancrage des principes de justice et d’équité et à l’amélioration de la qualité des services publics".
M. Rachiq a soutenu que la région, considérée comme la plus vaste et comme un pôle économique et social majeur du Royaume, impose l’adoption d’une approche proactive et innovante fondée sur la proximité, la transparence et l’efficacité.
Dans ce sens, il a précisé que sa vision opérationnelle repose notamment sur une écoute active et une communication de proximité, à travers l’amélioration de l’infrastructure d’accueil de la délégation, la création d’espaces modernes de réception, la diversification des canaux de communication et de signalement numériques, ainsi que la possibilité offerte aux citoyens de suivre l’évolution de leurs dossiers à toutes les étapes, et ce en vue de renforcer la culture de la confiance et de la citoyenneté positive.
Il a fait savoir que cette vision intègre également une médiation proactive consistant à anticiper les dysfonctionnements avant leur aggravation, grâce à l’analyse des doléances et à la proposition de solutions adaptées, indiquant que cela englobe aussi le partenariat et la coopération institutionnelle à travers l’établissement de passerelles avec les autorités locales, la société civile, les universités, les acteurs économiques et les médias, afin de promouvoir une véritable culture des droits et des devoirs et de consacrer les valeurs de la bonne gouvernance.
MAP
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