أكد وسيط المملكة، حسن طارق، اليوم الجمعة ببني ملال، أن التواصل الإداري يشكل مدخلا أساسيا لتجويد العلاقة بين الإدارة والمرتفق، وتعزيز الثقة في المرفق العمومي.
وأوضح السيد طارق، خلال محاضرة بعنوان "مؤسسة الوسيط والتواصل بين الإدارة والمواطنين: رهانات الحكامة"، نظمت في إطار ندوة علمية حول موضوع "التواصل الإداري: الإعلام ورهان الثقة"، بمناسبة اليوم العالمي لحرية الصحافة، أن رضا المرتفق لا يرتبط، في كثير من الحالات، فقط بنتائج المساطر الإدارية أو آثارها، بل يتأثر أيضا بطبيعة التواصل اليومي مع الإدارة، من حيث جودة الاستقبال، ونوعية الإنصات، ووضوح الإجراءات، وطريقة التعامل مع المواطنين.
وأضاف أن اللقاء اليومي بين المواطن والإدارة يضطلع بدور أساسي في تشكيل الصورة الذهنية للمرفق العمومي، باعتبار أن الإدارة تشكل فضاء للتفاعل اليومي مع المواطنين، بما يجعل من التواصل عنصرا أساسيا في تحسين العلاقة بين الإدارة والمرتفقين.
وسجل أن تحسين التواصل الإداري يمر عبر تسهيل الولوج إلى المعلومة، واحترام حق المرتفق في الفهم، وتبسيط المساطر، بما يساهم في تحسين جودة الخدمات العمومية، مبرزا أن التواصل يتيح أيضا الوقوف على الإكراهات الفعلية التي يواجهها المرتفقون أثناء تعاملهم مع الإدارة.
وفي هذا السياق، أبرز أن الدستور المغربي جعل من الشفافية أحد المبادئ المؤطرة للمرافق العمومية، إلى جانب الجودة والمسؤولية والمحاسبة، معتبرا أن هذا المبدأ يشكل إطارا داعما لتعزيز الانفتاح والتواصل بين الإدارة والمواطن.
كما استحضر التوجيهات الملكية المتعلقة بضرورة تأطير المواطنين، والتعريف بالمبادرات والإجراءات والقوانين التي تهم حقوقهم وحرياتهم بشكل مباشر، باعتبار ذلك من المداخل الأساسية لتقوية التواصل بين الإدارة والمرتفقين.
من جهة أخرى، توقف وسيط المملكة عند المقتضيات التي يتضمنها القانون المتعلق بميثاق المرافق العمومية، لا سيما ما يرتبط بتمكين العموم من الولوج إلى المعلومات المتعلقة بسير المرافق العمومية وخدماتها، وكذا تعزيز التواصل مع المرتفقين وتلقي ملاحظاتهم وتظلماتهم، بما ينسجم مع متطلبات الحكامة الجيدة.
وأكد أن تنمية التواصل الفعال بين الإدارة والمرتفقين تندرج ضمن المهام الأساسية لمؤسسة وسيط المملكة، باعتبارها مؤسسة دستورية مستقلة تعنى بالدفاع عن حقوق المرتفقين، وإشاعة قيم التخليق والشفافية وتحسين جودة العلاقة بين الإدارة والمواطنين.
ويأتي هذا اللقاء ضمن أشغال ندوة علمية تنظمها، على مدى يومين، كلية الآداب والعلوم الإنسانية ببني ملال، التابعة لجامعة السلطان مولاي سليمان، من خلال مختبر الدراسات الأدبية واللسانية والديداكتيكية وماستر التميز في الصحافة والإعلام، بشراكة مع مؤسسة وسيط المملكة، وبتنسيق مع المجلة المغربية للسياسات العمومية ومكتبات ابن خلدون، بمشاركة أكاديميين وباحثين ومهنيين.
و م ع
اترك تعليقاً
شروط النشر: يجب ألا تكون التعليقات تشهيرية أو مسيئة تجاه الكاتب أو الأشخاص أو المقدسات أو الأديان أو الله. كما يجب ألا تتضمن إهانات أو تحريضاً على الكراهية والتمييز.